Portabilidade 2018: Vivo, Tim, Claro, Oi, Nextel | Como fazer

Só este ano mais de 4.5 milhões de portabilidade foram feitas entre janeiro e outubro, um número 23% maior do que no ano passado.

Como fazer a portabilidade do seu número em apenas 5 passosVeja como trocar de operadora em apenas 5 passos.

Com o aumento da concorrência entre as operadoras, comparar preços de planos de celular e telefone fixo se tornou uma ótima oportunidade para economizar, sem a preocupação de perder nosso número.

 

Confira nosso guia completo sobre Portabilidade Numérica

 

 

Como fazer portabilidade Vivo, Tim, Claro, Oi, Nextel, Porto Conecta: 

 

  1. Decida o plano e a operadora para qual quer fazer a portabilidade.
  2. Caso você queira fazer a portabilidade de um plano pós pago ou telefone fixo, verifique se você não está dentro do prazo de fidelidade para evitar multas.
  3. Compre um chip da operadora para a qual você quer migrar o seu número de celular
  4. Faça o pedido de portabilidade pessoalmente, por telefone ou SMS para a nova operadora, anote o número do protocolo e a data em que será feita a portabilidade.
  5. No dia e no horário da portabilidade, informado pela sua nova operadora, seu telefone ficará sem funcionar por até 2 horas, este é o período de transição. Depois disso pronto! Seu pedido estará concluído com sucesso.

 

Dúvidas portabilidadeDúvidas frequentes 

 

O que é portabilidade?

É o direito do consumidor de manter o seu número de telefone ao trocar de operadora dentro da mesma área, ou seja, DDD para celular e município para fixo. Ele é garantido pela Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações que regula o setor no Brasil.

 

Para qual operadora devo fazer o pedido da portabilidade numérica?

O pedido deve ser feito para a operadora que você quer migrar e não para a sua atual operadora.

 

Posso fazer portar um número de telefone fixo para celular e vice-versa?

Não. Você só pode portar o seu número dentro do mesmo serviço, fixo para fixo ou móvel para móvel.

 

Posso mudar de um plano pré para um pós pago de outra operadora ou vice-versa?

Sim, você pode portar o seu número de celular independentemente do tipo de plano: pós pago, pré pago ou controle. O importante é que seja para o mesmo DDD.

 

Posso pedir a portabilidade sem ter um chip da nova operadora?

Para portar um número de telefone celular você vai precisar adquirir um chip da nova operadora.

 

Por onde faço o pedido de portabilidade?

O pedido pode ser feito de duas maneiras:

  • Fixo: no momento da compra de um novo plano na loja, online ou pelo telefone com a nova operadora.
  • Celular: no momento da compra de um novo plano pessoalmente, online ou por telefone. Mas no caso do celular pré pago, depois de adquirir um chip novo, basta entrar em contato com a nova operadora: por telefone, na loja ou por mensagem de texto SMS.

 

A portabilidade é gratuita?

O processo normalmente é gratuito, porém fica a critério da operadora aplicar uma taxa de até R$ 4,00 por solicitação. Fique atento, algumas operadoras têm ofertas diferenciadas para novos clientes que trouxerem o número para elas.

 

Quanto tempo demora a portabilidade?

3 dias úteis é o prazo para que o processo seja concluído a partir da data da sua solicitação.

 

Ficarei sem sinal durante a portabilidade?

Sim, por até 2 horas durante o período de transição você ficará sem sinal.

 

Quais são os tipos de portabilidade existentes?

  • Portar o número de celular: trocar de operadora de celular dentro do mesmo DDD
  • Portar o número telefone fixo: trocar de operadora dentro da mesma cidade
  • Portar seu número para outro endereço: alteração de endereço na mesma localidade.

  

Como consultar se meu pedido está em andamento ?

Algumas operadoras disponibilizam a consulta online ao protocolo do seu pedido:

 

A portabilidade pode ser negada?

Sim, o pedido pode ser negado. Mas apenas nas seguintes condições:

  • Quando os dados fornecidos estiverem incorretos ou incompletos;
  • Se houver em andamento outra solicitação para o mesmo número;
  • Se o número não existir, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou pertencer a um orelhão;
  • Se o número for de serviço fixo e o pedido for para o serviço móvel ou vice-versa.

 

Não podem ser negados pedidos por questões financeiras que estejam pendentes com a operadora doadora do número.

 

Posso desistir do pedido de portabilidade?

Sim, você tem até 2 dias úteis para cancelar seu processo direto com a operadora que você fez o pedido.

 

Como ficarão minhas contas no mês da portabilidade?

Você pagará suas contas pro rata, ou seja, o valor da mensalidade dividido pelos dias em que foi cliente em cada operadora.

 

Posso portar meu número mesmo com uma dívida aberta na minha operadora antiga?

Sim, seu pedido não pode ser negada por motivo financeiro. Porém sempre que você contrata um plano de celular pós pagou ou telefone fixo, a operadora pode fazer uma consulta ao crédito antes de aprovar seu contrato. No caso de mudança para planos pré pago isso não acontece.

 

Meu contrato ainda não terminou, posso fazer a portabilidade?

Sim, porém você deverá quitar a multa contratual com a sua atual operadora.

O prazo de fidelidade dos planos de celular ou fixo é de 12 meses. Dentro desse período, se você decidir cancelar, será cobrada multa proporcional aos meses que faltam para o término do contrato.

 

Quantas vezes posso pedir a portabilidade numérica?

Não existe limite, você pode portar o seu número quantas vezes quiser.

 

O que acontece com meus contatos quando mudo de operadora?

Antes de portar seu número de telefone celular, garanta que todos os seus contatos estão salvos no seu telefone e não no chip da sua antiga operadora. Você pode, por exemplo, salvar todos os seus contatos na sua conta de email.

 

Não consegui portar o meu número de telefone, o que devo fazer?

Entre em contato com a sua nova operadora e abra um protocolo de atendimento. Caso eles demorem para resolver, abra uma reclamação na Anatel. Veja nesse artigo como fazer.

 

Confira o passo para fazer a portabilidade das operadoras:

Portabilidade Claro

Portabilidade Vivo

Portabilidade TIM

Portabilidade Oi

Portabilidade Nextel

 

Caso você tenha alguma dúvida sobre o assunto que não tenha sido respondida nesse artigo, deixe seu comentário aqui embaixo que a gente te responde.

 

Acesse nosso comparador e veja em detalhes as ofertas de planos de celular e telefone fixo disponíveis em sua cidade.

Escolha o melhor plano pelo menor preço, porte o seu número e economize!

 

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